Cómo reportar un problema correctamente

📋 Checklist antes de enviar tu consulta

Antes de contactar soporte, intenta incluir:

✔ usuario afectado
✔ nombre del proceso
✔ captura o video del problema
✔ pasos realizados antes del error

⚡ Ejemplos

❌ Reporte poco claro

"No funciona el sistema"

✅ Reporte útil

Usuario: Juan Pérez
Proceso: Auditoría de tienda
Problema: el proceso no aparece para iniciar
Adjunté captura de pantalla/vídeo

 

🧭 ¿Por qué es importante enviar información completa?

Cuando reportas un problema, el equipo de soporte necesita entender exactamente qué ocurrió para poder investigarlo.

Enviar la información correcta permite que el equipo pueda analizarlo y resolverlo mucho más rápido. Mientras más información proporciones, más rápido podrá analizarse el caso.

⚙️ Casos de sincronización desde app móvil

Si el problema está relacionado con sincronización de procesos, es posible que el equipo de soporte te solicite:

📂 El archivo del proceso

Este archivo permite analizar qué ocurrió durante la sincronización.

Intenta enviar el archivo en el momento en que ocurre, ya que eso facilita su análisis.