--- title: Puntajes e incidencias description: Descubre cómo configurar puntajes e incidencias en los campos de procesos en Terrand para evaluar resultados y activar acciones automáticas. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/puntajes-e-incidencias-cumple/no-cumple/necesita-mejorar-#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Frame 167.svg\]](https://ayuda.terrand.app/hubfs/Frame%20167.svg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Visitar Terrand](https://www.terrand.app/) [Visitar Terrand](https://www.terrand.app/) Centro de Ayuda de Terrand - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento?hsLang=es) 2. [Configuración y ejecución de procesos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es) 3. [Configuración de procesos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-procesos) # Puntajes e incidencias ## Aprende cómo asignar puntajes y cómo configurar incidencias automáticas cuando se detectan respuestas que no cumplen. En Terrand es posible configurar campos de los formularios para **evaluar el cumplimiento de un proceso y activar acciones automáticas cuando se detectan desviaciones**. Esto se realiza mediante dos configuraciones principales: - **Asignación de puntajes** - **Asignación de incidencias** Estas funcionalidades permiten transformar los procesos en **mecanismos de control y seguimiento**, facilitando la detección de problemas y la gestión de acciones correctivas.   ### 📊Asignación de puntajes Los puntajes permiten **evaluar el resultado de un proceso** según las respuestas registradas en los campos del formulario. Esta configuración suele utilizarse en: - auditorías - inspecciones - controles de calidad - evaluaciones de cumplimiento     ### ⚙️Cómo aplicarlo #### 1️⃣Configurar el formulario del proceso con puntaje Primero debes seleccionar que sea con Porcentaje ya sea visible o no visible #### 2️⃣Definir la clasificación (Opcional) Cuando se utiliza puntuación, aparece la sección **Clasificación**. Desde aquí se pueden crear **niveles de evaluación** para interpretar el resultado del formulario. Por ejemplo: - Excelente - Aprobado - En revisión - Crítico Cada rating incluye: - nombre - color - rango de porcentaje Se pueden configurar **hasta 5 niveles de calificación**. #### 3️⃣ Seleccionar el tipo de respuesta Para que el puntaje se aplique debemos tener en nuestro proceso campos con el tipo de dato **Cumple / No cumple** Dentro de la configuración de este campo se puede agregar la opción intermedia **Necesita Mejora**r para indicar que el resultado requiere mejoras.   #### 4️⃣Asignar puntajes a las respuestas Una vez definido el tipo de respuesta, puedes asignar puntajes a cada opción. Para hacerlo: 1️⃣ Abre la configuración del campo 2️⃣ Presiona el ícono **✏️ (editar)** junto a la respuesta 3️⃣ Ingresa el puntaje correspondiente 4️⃣ Confirma el cambio con **✓** ### Cómo funcionan los puntajes Los valores asignados afectan el resultado final del proceso. **Números positivos** Sumarán puntos al resultado total. **Números negativos** Restarán puntos cuando se registre esa respuesta. Esto permite calcular automáticamente el nivel de cumplimiento del proceso. #### 🧮 ¿Cómo calcula el resultado final la plataforma? Cuando se utiliza un sistema de puntuación basado en **porcentajes**, Terrand calculará automáticamente la distribución del puntaje, garantizando que el total asignado a la etapa alcance el **100%**. Para obtener el puntaje de una sección, se tomarán y sumarán los valores más altos de cada campo. Es importante entender que hay **dos cosas separadas** dentro del sistema de puntuación: **Puntos por campo** Son los valores que se asignan a cada respuesta individual. Podés modificarlos libremente sin que eso afecte la estructura del formulario. **Porcentajes por sección** Definen cuánto "pesa" cada sección en el resultado final. La regla es que la suma de todos los porcentajes debe ser exactamente **100%**. Si la suma da más o menos, el sistema va a mostrar un error. Estos dos valores funcionan juntos para calcular el porcentaje final del proceso. La fórmula que usa la plataforma es: **(puntos obtenidos en la sección / puntos máximos de la sección) × (% asignado a la sección)** Esto significa que el resultado final **no es una simple suma de puntos totales**, sino que refleja el peso real de cada sección. ##### 💡 Ejemplo práctico Imagina un proceso con 360 puntos en total, distribuido en varias secciones. En una de esas secciones, que tiene asignado un **5%** del total, se obtuvieron **201 de 300 puntos posibles**. El cálculo para esa sección sería: **(201 / 300) × 5 = 3,35%** Si en las demás secciones se obtuvo el puntaje máximo, el resultado final del proceso sería: **100% − (5% − 3,35%) = 98,35%** Esto muestra que una sección con poco peso porcentual impacta menos en el resultado final, aunque tenga muchos puntos en juego. ##### ⚠️ Importante El error más común es que los porcentajes por sección no sumen exactamente 100%. Si eso pasa, el sistema no va a poder calcular el resultado y va a mostrar un aviso de error. Revisá siempre que la suma total de porcentajes dé exactamente **100%** antes de guardar.     Durante la configuración podrás visualizar: ✔ total de puntos asignados en la sección ✔ porcentaje que representa cada sección dentro de la etapa ✔ impacto de las respuestas **No aplica** en el cálculo del resultado Esto permite diseñar evaluaciones donde cada campo tenga un peso específico dentro del resultado final. ⚠️ Los puntajes solo tendrán efecto si el formulario fue configurado con **porcentaje (ya sea visible o no visible)** Esto se define en la configuración general del formulario.   ### 🔴Asignación de incidencias Las incidencias permiten **activar automáticamente un proceso adicional cuando se detecta un resultado específico en un campo**. Esto es especialmente útil cuando una respuesta indica que **algo no cumple o requiere atención**. Por ejemplo: - un control de seguridad no aprobado - un equipo en mal estado - una condición que requiere intervención En estos casos, el sistema puede iniciar automáticamente un proceso de seguimiento o investigación.   ### 📋 Cómo configurar una incidencia #### 1️⃣ Seleccionar el tipo de campo La asignación de incidencias, al igual que en los campos con puntaje, se utiliza con el tipo de dato Cumple / No cumple o Cumple / No cumple / Necesita mejorar. #### 2️⃣ Abrir la configuración del campo Accede a la configuración del campo dentro del formulario del proceso. #### 3️⃣ Asociar un proceso a la respuesta Para configurar la incidencia: \- Presiona el ícono **✏️ (editar)** junto a la respuesta \- Selecciona un **proceso previamente configurado en la plataforma** \- Guarda la configuración #### 4️⃣ Activación automática Una vez configurado, cuando el usuario seleccione esa respuesta durante la ejecución del proceso, el sistema **activará automáticamente el proceso asociado**. Esto permite iniciar un flujo de seguimiento o análisis del problema detectado.   ### 💡 Ejemplo de uso Supongamos un proceso de **inspección de seguridad**. Un campo evalúa el estado de un equipo. Opciones: - Cumple - No cumple Si el usuario selecciona **No cumple**, el sistema puede activar automáticamente un proceso de: 👉 **reporte de incidencia o investigación del problema** Esto permite gestionar las desviaciones sin intervención manual. ### ⚠️ Importante El usuario asignado a la incidencia debe contar con los permisos necesarios para ejecutar el proceso asociado. Esto garantiza que la incidencia pueda ejecutarse correctamente dentro del flujo de trabajo. - [Primeros pasos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/primeros-pasos?hsLang=es) - [Roles y permisos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/roles-y-permisos?hsLang=es) - [Configuración General](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#main-content) - [Negocio](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#negocio) - [Usuarios](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#usuarios) - [Equipos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#equipos) - [Sitios](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#sitios) - [Activos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#activos) - [Inventario](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#inventario) - [Importación de datos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-general?hsLang=es#importaci%C3%B3n-de-datos) - [Configuración y ejecución de procesos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es#main-content) - [¿Qué son los procesos?](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es#qu%C3%A9-son-los-procesos) - [Configuración de procesos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-procesos) - [Ejecución de procesos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es#ejecuci%C3%B3n-de-procesos) - [Agenda](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/configuraci%C3%B3n-y-ejecuci%C3%B3n-de-procesos?hsLang=es#agenda) - [Capacitaciones](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/capacitaciones?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/capacitaciones?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Configuración Inicial](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/capacitaciones?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-inicial) - [Gestión de cursos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/capacitaciones?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-cursos) - [Registro de asistencia](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/capacitaciones?hsLang=es#registro-de-asistencia) - [Documentos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/documentos?hsLang=es) - [Dashboard y Reportes](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/dashboard-y-reportes?hsLang=es#main-content) - [Dashboard](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/dashboard-y-reportes?hsLang=es#dashboard) - [Reportes](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/dashboard-y-reportes?hsLang=es#reportes) - [Objetivos](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/objetivos?hsLang=es) - [Centro de notificaciones](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/centro-de-notificaciones?hsLang=es) - [Aplicación Móvil](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil?hsLang=es) - [Ayuda y soporte](https://ayuda.terrand.app/basedeconocimiento/ayuda-y-soporte?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://ayuda.terrand.app/hubfs/Frame%20167-1.svg "Chill listening crop-3")](https://www.terrand.app/) Centro de ayuda Copyright © 2026, Terrand