Puntajes e incidencias

En Terrand es posible configurar campos de los formularios para evaluar el cumplimiento de un proceso y activar acciones automáticas cuando se detectan desviaciones.

Esto se realiza mediante dos configuraciones principales:

• Asignación de puntajes

• Asignación de incidencias

Estas funcionalidades permiten transformar los procesos en mecanismos de control y seguimiento, facilitando la detección de problemas y la gestión de acciones correctivas.

 

📊Asignación de puntajes

Los puntajes permiten evaluar el resultado de un proceso según las respuestas registradas en los campos del formulario.

Esta configuración suele utilizarse en:

• auditorías

• inspecciones

• controles de calidad

• evaluaciones de cumplimiento

 

 

⚙️Cómo aplicarlo

1️⃣Configurar el formulario del proceso con puntaje

Primero debes seleccionar que sea con Porcentaje ya sea visible o no visible

2️⃣Definir la clasificación (Opcional)

Cuando se utiliza puntuación, aparece la sección Clasificación.

Desde aquí se pueden crear niveles de evaluación para interpretar el resultado del formulario.

Por ejemplo:

• Excelente
• Aprobado
• En revisión
• Crítico

Cada rating incluye:

• nombre
• color
• rango de porcentaje

Se pueden configurar hasta 5 niveles de calificación.

3️⃣ Seleccionar el tipo de respuesta

Para que el puntaje se aplique debemos tener en nuestro proceso campos con el tipo de dato Cumple / No cumple

Dentro de la configuración de este campo se puede agregar la opción intermedia Necesita Mejorar para indicar que el resultado requiere mejoras.

 

4️⃣Asignar puntajes a las respuestas

Una vez definido el tipo de respuesta, puedes asignar puntajes a cada opción.

Para hacerlo:

1️⃣ Abre la configuración del campo
2️⃣ Presiona el ícono ✏️ (editar) junto a la respuesta
3️⃣ Ingresa el puntaje correspondiente
4️⃣ Confirma el cambio con ✓

Cómo funcionan los puntajes

Los valores asignados afectan el resultado final del proceso.

Números positivos

Sumarán puntos al resultado total.

Números negativos

Restarán puntos cuando se registre esa respuesta.

Esto permite calcular automáticamente el nivel de cumplimiento del proceso.

Ponderación por porcentaje

Cuando se utiliza un sistema de puntuación basado en porcentajes, Terrand calculará automáticamente la distribución del puntaje, garantizando que el total asignado a la etapa alcance el 100%.

Para obtener el puntaje de una sección, se tomarán y sumarán los valores más altos de cada campo.

Durante la configuración podrás visualizar:

✔ total de puntos asignados en la sección
✔ porcentaje que representa cada sección dentro de la etapa
✔ impacto de las respuestas No aplica en el cálculo del resultado

Esto permite diseñar evaluaciones donde cada campo tenga un peso específico dentro del resultado final.

⚠️ Los puntajes solo tendrán efecto si el formulario fue configurado con porcentaje (ya sea visible o no visible)

Esto se define en la configuración general del formulario.

 

🔴Asignación de incidencias

Las incidencias permiten activar automáticamente un proceso adicional cuando se detecta un resultado específico en un campo.

Esto es especialmente útil cuando una respuesta indica que algo no cumple o requiere atención.

Por ejemplo:

• un control de seguridad no aprobado

• un equipo en mal estado

• una condición que requiere intervención

En estos casos, el sistema puede iniciar automáticamente un proceso de seguimiento o investigación.

 

📋 Cómo configurar una incidencia

1️⃣ Seleccionar el tipo de campo

La asignación de incidencias, al igual que en los campos con puntaje, se utiliza con el tipo de dato Cumple / No cumple o Cumple / No cumple / Necesita mejorar.

2️⃣ Abrir la configuración del campo

Accede a la configuración del campo dentro del formulario del proceso.

3️⃣ Asociar un proceso a la respuesta

Para configurar la incidencia:

- Presiona el ícono ✏️ (editar) junto a la respuesta
- Selecciona un proceso previamente configurado en la plataforma
- Guarda la configuración

4️⃣ Activación automática

Una vez configurado, cuando el usuario seleccione esa respuesta durante la ejecución del proceso, el sistema activará automáticamente el proceso asociado.

Esto permite iniciar un flujo de seguimiento o análisis del problema detectado.

 

💡 Ejemplo de uso

Supongamos un proceso de inspección de seguridad.

Un campo evalúa el estado de un equipo.

Opciones:

• Cumple

• No cumple

Si el usuario selecciona No cumple, el sistema puede activar automáticamente un proceso de:

👉 reporte de incidencia o investigación del problema

Esto permite gestionar las desviaciones sin intervención manual.

⚠️ Importante

El usuario asignado a la incidencia debe contar con los permisos necesarios para ejecutar el proceso asociado.

Esto garantiza que la incidencia pueda ejecutarse correctamente dentro del flujo de trabajo.