Antes de contactar a soporte: revisiones rápidas a problemas frecuentes

🔎 Verifica los permisos y asignación del usuario

Si un usuario no puede ver o ejecutar un proceso, puede deberse a que:

• no tiene permisos asignados

• no está incluido en el proceso

En ese caso, revisa la configuración de permisos del usuario y que esté asignado en el flujo del proceso.

👥 Verifica las asignaciones

Si en un proceso no aparece un sitio o activo para seleccionar, corrobora que:

• el sitio o activo esté dado de alta

• estén asignados en el flujo del proceso

🌐 Verifica la conexión del dispositivo

Algunos problemas pueden estar relacionados con la conexión a internet.

Si ocurre un error al sincronizar o cargar información, revisa:

• la conexión del dispositivo

• si la sincronización se completó correctamente
  
  

⬆️Realiza una actualización en la app móvil

En caso que no puedas iniciar un proceso porque falla la carga del mismo o que no te aparezca información recientemente dada de alta o modificada desde la web, actualiza desde el Más.

El dispositivo utiliza la conexión para descargar la información desde la web a la app móvil, muchas veces la conectividad sufre una interrupción por cambios de intensidad de señal o por pasar de WiFi a red de datos , lo que ocasiona que la información no termine por descargarse por completo quedando trabada y eso hace que los procesos no carguen al querer iniciarlos. Mediante una actualización se soluciona.

Por otro lado, al modificar o dar de alta información desde la web, se debe hacer la actualización en la app móvil para que impacten los cambios.

📩 Si el problema continúa

Si luego de estas verificaciones el problema persiste, contacta al equipo de soporte incluyendo la información que te indicaremos en los siguientes artículos. Esto permitirá analizar el caso mucho más rápido.